光纤光缆低价竞争将为产业发展蒙上阴影

尽管后来由于企业基础工作不足而夭折，光纤光缆但它预示了水性漆潮流的到来。

态度好评率和问题解决率下降2成调查结果显示，竞争卫浴行业的电话免费率为82.86%，竞争与2013年一致，但是，电话接通率从2013年的86.67%下降至73.33%，主要由于无人接听的情况增加。在此次调查中，产业网易家居调查人员兵分多路，产业通过拨打企业售后服务电话，针对座便器釉面开裂、角阀漏水、浴室柜抽屉的把手松脱等问题，分别在工作日、休息日三个不同时间段，模拟网友遭遇的产品问题对35个卫浴品牌的售后服务品质进行调查。

历时一个月的调查结果显示，发展卫浴行业的售后服务水平较2013年大幅下滑。2014年卫浴行业高分的情况也不理想，蒙上得分在90分以上的品牌，蒙上只有科勒、TOTO、摩恩、乐家、东鹏、法恩莎这6个品牌，而2013年获得90分以上的品牌高达12个。比如，阴影第二轮调查的接通率仅为60%，有14个品牌的售后服务电话无人接听或无法接通。

此次315家居企业售后服务调查，光纤光缆网易家居调查了35个卫浴品牌，光纤光缆品牌个数与2013年持平，可是从调查结果来看，卫浴行业的售后服务水平较2013年大幅下滑。网易家居调查人员发现，竞争有部分客服不仅态度恶劣，竞争还完全忽视消费者反映的问题，怡心居卫浴的客服就直接回避问题，只说负责人不在，你周一打来吧，然后挂了电话，而在另一轮调查中，怡心居卫浴的客服也表示他不在售后部门，什么都不知道。

科勒卫浴和TOTO卫浴均取得100分的好成绩夺冠，产业企业客服主要从态度、产业解答问题的专业性等方面取胜，如科勒卫浴有全国统一的售后系统，客服耐心有礼，回答问题也比较详细，表示提供单据后会师傅会在3天内上门维修。

科勒、发展TOTO满分夺冠吉事多新中源垫底调查结果显示，不及格的品牌有10个，包括新中源、吉事多、美加华、怡心居等，而2013年60分以下的品牌只有6个。北京、蒙上辽宁、蒙上重庆等省市均已出台建立了城市更新管理办法或条例，上海设立了800亿规模的城市更新基金，青岛市建立城市更新和城市建设总指挥部，多地还引入了合伙人机制引导社会资本参与项目。

万华生态提前布局，阴影引领大家居产业升级和基础重构，满足扩大内需战略，推动城市更新。2023年3月20日，光纤光缆由万华生态集团、司空定制家居科技有限公司主办的绿色金融赋能城市更新媒体座谈会在京召开。

刘湘文也呼吁，竞争政府和监管部门能更多提供合适的倾斜的扶持政策，引导产业和资本将目光投向二三线城市。提供包含城市更新产业基金、产业供应链金融、融资租赁、银行贷款等系统的金融解决方案。